Häufige Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie bestelle ich zum ersten Mal?

Wenn Du unseren Service ausprobieren möchtest, kannst Du mit unseren Probekisten starten: mit der Schnupperkiste oder der Queerbeet-Kiste. Diese einmaligen Kisten sind ideal, um unsere frischen Bio-Produkte kennenzulernen. Natürlich kannst Du auch direkt unsere regulären Bio-Kisten bestellen und sie nach Deinen Wünschen anpassen. Mehr Informationen dazu findest Du auf unserer Seite „So funktioniert’s“.

Bis wann muss ich meine Bestellung abgeben?

Wir benötigen zwei Werktage Vorlaufzeit für Deine Bestellung. Hier die Bestellfristen im Überblick:
Montag: Bestellung bis Sonntag, 12 Uhr
Dienstag: Bestellung bis Sonntag, 12 Uhr
Mittwoch: Bestellung bis Montag, 9 Uhr
Donnerstag: Bestellung bis Dienstag, 9 Uhr
Freitag: Bestellung bis Mittwoch, 9 Uhr
Samstag: Bestellung bis Donnerstag, 9 Uhr
Hinweis: An Feiertagen können sich die Zeiten ändern. Wir informieren Dich rechtzeitig über mögliche Anpassungen. Weitere Details findest Du auf unserer Informationsseite zu Lieferterminverschiebungen: Lieferterminverschiebungen.

Ich möchte lieber telefonisch bestellen. Wie erreiche ich Euch?

Du kannst uns telefonisch unter 040 / 644 251 10 von Montag bis Donnerstag zwischen 9 und 16 Uhr, am Freitag zwischen 9 und 15 Uhr sowie am Samstag von 9 bis 13 Uhr erreichen.

Bestellung ändern oder stornieren

Gibt es eine Möglichkeit, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind bis zwei Werktage vor dem geplanten Liefertag möglich. Du kannst uns kontaktieren oder Deine Bestellung bequem online anpassen. Tipp: So änderst Du Deine Bestellung und so stornierst Du sie - hier findest Du alle wichtigen Infos in unserem Bereich Hilfe & Tipps.

Wie kann ich meine Kiste bearbeiten oder anpassen?

Du kannst Deine Kiste im Online-Shop anpassen, indem Du Produkte hinzufügst, entfernst oder austauschst. Tipp: Hier liest Du, wie Du Deine Kiste anpassen kannst - alle wichtigen Infos in unserem Bereich Hilfe & Tipps.

Wie kann ich mein Abo stornieren oder kündigen?

Du kannst Dein Abo im Online-Shop unter „Pause anmelden“ pausieren oder uns anrufen. Bitte gib uns Bescheid bis spätestens zwei Tage vor der nächsten Lieferung.

Kann ich mein Abo pausieren?

Ja, Du kannst Dein Abo jederzeit pausieren. Melde Dich einfach in Deinem Kundenkonto an oder ruf uns an.

Kann ich Produkte in meiner Kiste austauschen?

Ja, Du kannst Produkte in Deiner Kiste gegen andere austauschen, solange dies vor dem Bestellschluss für die nächste Lieferung erfolgt.

Ich habe eine einmalige Probelieferung bestellt. Wie geht es weiter?

Schön, dass Du unsere Bio-Produkte getestet hast! Wenn Dir die Lieferung gefallen hat, kannst Du entweder eine neue Bestellung aufgeben oder direkt eine Dauerbestellung einrichten. Tipp: Hier liest Du, wie Du eine Dauerbestellung einrichtest - alle wichtigen Infos in unserem Bereich Hilfe & Tipps..

Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir Dich per E-Mail. Wir ersetzen das Produkt nicht automatisch durch ein ähnliches, es sei denn, Du stimmst einem Ersatz ausdrücklich zu. Diese Information wird dann in unserem System vermerkt. Du kannst jederzeit festlegen, ob Du Ersatzprodukte erhalten möchtest oder nicht.

Wie erfahre ich, ob ein Produkt wieder verfügbar ist?

Du vermisst ein bestimmtes Produkt in unserem Sortiment? Dann teile uns Deinen Wunsch gerne mit. Über das folgende Formular kannst Du uns mitteilen, welche Artikel Du gerne (wieder) bei uns sehen würdest: Zum Artikelwunsch-Formular .

Bestellvorgaben

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert liegt bei 20 Euro pro Lieferung.

Kann ich ein Produkt als Favorit speichern oder für zukünftige Bestellungen vormerken?

Ja, in Deinem Kundenkonto kannst Du Merkzettel anlegen und bei jeder neuen Bestellung schnell darauf zugreifen.

Kann ich eine Bestellung für mehrere Wochen im Voraus aufgeben?

Ja! Du kannst Deine Bestellungen im Voraus planen und in Deinem Kundenkonto hinterlegen. Falls sich etwas ändert, kannst Du die Bestellungen bis zur jeweiligen Bestellfrist noch anpassen.

Lieferoptionen

Kann ich meine Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen?

Ja, Du kannst jederzeit eine neue Lieferadresse angeben. Kontaktiere uns einfach, um die Adresse zu ändern.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?

Wenn Du nicht zu Hause bist, stellen wir die Lieferung an einem vorher vereinbarten sicheren Ort.

Wie werden Kühlprodukte wie Milch und Fleisch geliefert?

Wir liefern gekühlte Produkte in einer Kühlkiste mit Kühlakkus, die je nach Wetterlage 4 bis 6 Stunden kühl halten. Gib die Kiste und die Akkus bei der nächsten Lieferung zurück.

Wie oft wird geliefert?

Wir bieten wöchentliche Lieferungen an.

Kann ich einen alternativen Ablageort angeben?

Keiner zu Hause? Kein Problem! Wir finden gemeinsam einen sicheren Abstellort für deine Bestellung. In Mehrparteienhäusern kannst du uns deinen Hausschlüssel anvertrauen, damit wir die Lieferung direkt vor deiner Wohnungstür abstellen. Alternativ liefern wir auch an deinen Arbeitsplatz. Frische Milch- oder Fleischprodukte kommen in einer Kühlkiste mit Kühlakkus, sodass sie lange frisch bleiben.

Gibt es eine Abholung vor Ort?

Leider bieten wir derzeit keine Abholmöglichkeit an.

Kosten, Lieferflat & Feiertage

Gibt es zusätzliche Kosten für die Lieferung?

Für jede Bestellung fällt eine Liefergebühr von 2,90€ an – es sei denn, Du nutzt unsere Lieferflat und sparst die Gebühren!

Was ist die Lieferflat?

Die Lieferflat ermöglicht dir eine unbegrenzte Anzahl an Lieferungen ohne zusätzliche Liefergebühren.

Wie viel kostet die Lieferflat?

Die Lieferflat kostet 8,25 € pro Monat oder 99 € pro Jahr. Falls du die Lieferflat kündigst, erhältst du eine anteilige Rückerstattung für jeden nicht genutzten Monat.

Wie kann ich die Lieferflat buchen?

Du kannst die Lieferflat direkt in deinem Kundenkonto im Online-Shop buchen. Weitere Informationen findest du hier: Lieferflat.

Kann ich meine Lieferung auch an einem Feiertag erhalten?

In der Regel erfolgt keine Lieferung an Feiertagen. Weitere Details findest Du auf unserer Informationsseite zu Lieferterminverschiebungen: Lieferterminverschiebungen.

Reklamation

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte ein Produkt beschädigt oder qualitativ nicht einwandfrei bei Dir ankommen, gib uns bitte innerhalb von 24 Stunden Bescheid. Aus Qualitätsgründen bieten wir keine Ersatzlieferung an – stattdessen erstatten wir Dir den Betrag in Form einer Gutschrift.

Reklamationen kannst Du ganz einfach über Dein Kundenkonto einreichen: Hier geht's zum Reklamationsformular .

Was, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, damit wir Dein Anliegen prüfen und Dir gegebenenfalls eine Gutschrift ausstellen können.

Einlösen von Gutscheinen

Wie löse ich meinen Gutschein-Code ein?

Um einen Gutschein einzulösen, gib den Code während des Bestellvorgangs im vorgesehenen Feld im Warenkorb ein. Der Rabatt wird zwar nicht direkt im Warenkorb angezeigt, erscheint aber auf der finalen Rechnung.

Kann ich mehrere Gutscheine auf einmal einlösen?

In der Regel kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Sonderaktionen können hiervon abweichen.

Gibt es Einschränkungen bei Gutscheinen?

Ja, einige Gutscheine sind möglicherweise nicht mit anderen Rabatten kombinierbar oder haben spezifische Einlösebedingungen. Bitte prüfe die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Kundenkarte & Rabatte

Was ist die Gutskarte und die Gutskarte Plus?

Du hast die Wahl zwischen zwei Varianten: der normalen Gutskarte und der neuen Gutskarte Plus. Beide bieten Dir zahlreiche Vorteile, doch mit der Gutskarte Plus genießt Du zusätzlich für 10 € Mitgliedsbeitrag satte 10 % Nachlass auf das gesamte Obst- und Gemüsesortiment sowie auf Kartoffeln und Eier, einschließlich Suppenhuhn und Bruderhahn, sowohl im Hofladen als auch im Online-Shop unseres Lieferservices.

Welche Vorteile habe ich mit der Gutskarte?

Mit der Gutskarte erhältst Du:

• Kaffeespezialitäten im Hofladen für 1 € (pro Tag und Gutskarte eine Kaffeespezialität)
• Einladung zu exklusiven Veranstaltungen
• Gutscheine für Erdbeerpflücken und Kartoffelbuddeln
• Teilnahme an Verlosungen wie Präsentkörbe oder Gutscheine
• Wir investieren 1 % Deines Umsatzes in Natur- und Umweltschutzmaßnahmen

Welche Vorteile habe ich mit der Gutskarte Plus?

Mit der Gutskarte Plus genießt Du zusätzlich zu den Vorteilen der normalen Gutskarte:

• 10 % Rabatt auf Obst, Gemüse, Kartoffeln und Eier (inkl. Suppenhuhn und Bruderhahn) im Hofladen und Online-Shop
• Exklusive Angebote nur für Karteninhaber
• Zugang zu besonderen Aktionen und Events
• Teilnahme an Verlosungen wie Präsentkörbe oder Gutscheine
• Wir investieren 2 % Deines Umsatzes in Natur- und Umweltschutzmaßnahmen

Wie erhalte ich eine Gutskarte Plus?

Du kannst die Gutskarte Plus direkt online beantragen. Sie wird Dir nach der Registrierung per Post zugesendet.

Wie kann ich die Gutskarte Plus bei einer Online-Bestellung nutzen?

Wenn Du eine Gutskarte Plus besitzt, ist der Rabatt bereits in Deinem Kundenkonto hinterlegt. Der Rabatt wird automatisch auf Deine Bestellung angewendet – Du musst nichts weiter tun.

Kann ich die Vorteile der Gutskarte Plus auch in Kombination mit anderen Rabatten nutzen?

In der Regel sind die Rabatte der Gutskarte Plus mit anderen Gutscheinen oder Sonderaktionen kombinierbar.

Technische Unterstützung

Ich habe Probleme mit dem Online-Shop. Was kann ich tun?

Sollten Probleme auftreten, lösche den Cache und die Cookies oder versuche es mit einem anderen Browser. Alternativ erreichst Du uns telefonisch unter 040 / 644 251 10 von Montag bis Donnerstag (8-16 Uhr), Freitag (9-15 Uhr) und Samstag (8-13 Uhr) oder per E-Mail an lieferservice@gut-wulksfelde.de.

Wie ändere ich mein Passwort?

Du kannst Dein Passwort im Kundenkonto unter „Einstellungen“ ändern. Wenn Du es vergessen hast, nutze die „Passwort vergessen“-Funktion.

Was passiert, wenn ich mein Passwort für den Online-Shop vergessen habe?

Klicke auf „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail, um es zurückzusetzen.

Wie registriere ich mich für ein Konto?

Um ein Konto zu erstellen, trage Deine E-Mail-Adresse auf der Registrierungsseite ein. Du erhältst anschließend einen Aktivierungscode per E-Mail. Nach der Bestätigung kannst Du Dein Passwort festlegen und Deine persönlichen Daten eingeben.

Zahlungen & Rechnungen

Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an?

Wir akzeptieren Lastschrift und PayPal.

Auf meiner Rechnung steht ein höherer Betrag als im Warenkorb. Wie kann das sein?

Preisabweichungen können aufgrund von Gewichtsunterschieden bei frischen Produkten auftreten. Der endgültige Preis steht auf Deiner Rechnung.

Wie kann ich eine Rechnung beanstanden?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung.

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Sobald Deine Bestellung gepackt wurde, senden wir Dir die Rechnung automatisch per E-Mail zu.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Deine sechsstellige Kundennummer steht auf Deiner Rechnung, oben rechts im Kasten, oder Du findest sie in Deinem Kundenkonto.

Kontakt

Wie kann ich Euch erreichen?

Du erreichst uns telefonisch unter 040 / 644 251 10 von Montag bis Donnerstag (8-16 Uhr), Freitag (9-15 Uhr) und Samstag (8-13 Uhr) oder per E-Mail an lieferservice@gut-wulksfelde.de.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.